Что такое диаризация речи?
Диаризация — это технология, которая разделяет запись разговора на отдельные дорожки: где говорит менеджер, а где — клиент, чтобы реплики не сливались в одну «кашу».
РОПу важно видеть, кто перебил клиента, где менеджер говорит монологом и на каком этапе клиент замолчал. Без разделения ролей эти метрики недостоверны.
В CommBoost диаризация работает на базе ИИ с высокой точностью. Сервис автоматически определяет, кто перебил клиента и в какой момент разговора — без ручной разметки записей.