Что такое сентимент-анализ разговора?
Сентимент-анализ — это определение эмоционального тона речи: насколько разговор был позитивным, нейтральным или негативным у менеджера и клиента.
Негативный тон на линии часто предшествует отказу или жалобе. РОП может быстрее находить такие звонки и разбирать их с менеджером, не прослушивая всю базу записей.
CommBoost учитывает тон разговора вместе с метриками проекта: вы видите не только «плохое настроение», но и конкретные ошибки — пропущенный критерий, неотработанное возражение, отсутствие next step.