Что такое скоринг звонков?
Скоринг звонков — это числовая или бальная оценка качества разговора по заданным критериям и метрикам проекта: отработка возражений, назначение следующего шага и другие показатели.
Без скоринга сложно измерить эффект обучения и понять, кто реально улучшается, а кто стабильно теряет конверсию на одних и тех же этапах.
В CommBoost вы настраиваете чек-лист один раз — ИИ ставит оценку каждому звонку, строит рейтинг менеджеров и показывает динамику по команде за неделю или месяц.