Что такое транскрибация звонков?
Транскрибация — это перевод аудиозаписи разговора в текст: каждая фраза менеджера и клиента появляется в виде читаемой расшифровки.
РОП тратит на прослушивание одного часа записи 20–40 минут. Чтение расшифровки занимает 3–7 минут — экономия времени кратно растёт с объёмом команды.
CommBoost автоматически расшифровывает звонки из телефонии и CRM, размечает роли собеседников и сразу запускает оценку по метрикам проекта — без ручной выгрузки файлов.